退換貨須知

一般商品與耗材

一般商品透過網路訂購者，依法享有收貨後七日猶豫期；七日猶豫期並非試用期。為確認商品所需的必要拆封或檢查，不影響退貨權益。

退回商品時，請保持商品本體、配件、贈品、說明文件、原包裝及外箱完整。如商品有超出必要檢查範圍的使用痕跡、污損、缺件、人為損壞或其他價值減損情形，將依實際狀況及相關規定辦理，並可能影響退款金額。

設備與安裝服務

需要現場規劃或安裝的設備，如需變更或取消訂單，請於施工前儘早透過官方 LINE 聯絡客服。已完成備料、配送或施工者，將依訂單內容、實際進度、商品狀況及相關規定個別處理。

設備完成安裝及通水後，如商品功能正常，原則上不接受因個人需求改變而提出的退換貨申請；如有商品瑕疵、故障、規格不符或安裝異常，則不受此限制。

依消費者需求特別訂購、指定規格或客製製作的商品，將依訂購時雙方確認的內容辦理。若已於訂購前明確告知不適用一般退換貨規定，除商品有瑕疵、故障或與約定內容不符外，恕不接受取消、退換貨或退款。

申請與處理

退換貨申請由官方 LINE 客服協助辦理。申請時，請提供訂購人姓名、訂單或購買資料、商品名稱與型號、申請原因，以及商品現況照片或影片，以便客服核對訂單與商品狀況。

如商品有運送損壞、缺件、規格不符、功能異常或安裝問題，請保留商品及相關包裝並儘速聯絡客服。經確認屬於商品、出貨或安裝問題，我們將依實際狀況協助檢查、維修、更換或提供其他適當處理；保固範圍內的故障，將依「保固與售後」相關說明辦理。